今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局聚焦“異地跑、線上堵、訴求響應(yīng)慢”等辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)，對(duì)征納互動(dòng)平臺(tái)的服務(wù)模式、資源配置、協(xié)同機(jī)制等進(jìn)行優(yōu)化重塑，構(gòu)建起“問(wèn)辦協(xié)同、跨域聯(lián)通、智慧高效”的稅費(fèi)服務(wù)體系。

今年1月-11月，寧波市征納互動(dòng)“問(wèn)辦協(xié)同”人工坐席服務(wù)量達(dá)67.8萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)219.6%；業(yè)務(wù)辦理量10.24萬(wàn)筆，同比激增924.53%。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的人選擇在征納互動(dòng)平臺(tái)辦理納稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

跨域聯(lián)辦，打通異地辦稅“阻隔墻”

“不用跑杭州，在寧波就辦完了清稅注銷，幫我們解決了大麻煩。”普邁生命科技（杭州）有限公司辦稅員宿女士說(shuō)。

此前，宿女士在寧波辦理清稅注銷時(shí)因2022年8月屬期個(gè)稅逾期未申報(bào)受阻，按傳統(tǒng)流程她需赴主管稅務(wù)機(jī)關(guān)杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)處理。由于公司法定代表人及宿女士均在寧波處理事務(wù)不便離開，宿女士就近前往寧波市奉化區(qū)第一稅務(wù)所求助。了解了宿女士的需求后，奉化區(qū)第一稅務(wù)所干部第一時(shí)間啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作預(yù)案，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)與蕭山區(qū)稅務(wù)局對(duì)接，輔導(dǎo)宿女士完成申報(bào)表填寫、相關(guān)文書確認(rèn)等流程，協(xié)助郵寄紙質(zhì)資料，最終實(shí)現(xiàn)全程“零跑動(dòng)”辦結(jié)，企業(yè)按規(guī)定繳納50元罰款即完成違法事項(xiàng)處理。

“零跑動(dòng)”的背后，是寧波市稅務(wù)局統(tǒng)籌全市資源，建立“就近受理、遠(yuǎn)程協(xié)作、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”跨區(qū)域辦稅工作機(jī)制帶來(lái)的系統(tǒng)性保障。

“我們依托征納互動(dòng)平臺(tái)搭建起統(tǒng)一的跨區(qū)域協(xié)作通道，明確征納互動(dòng)溝通規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程及資料傳遞標(biāo)準(zhǔn)，讓納稅人在全市任一辦稅服務(wù)廳均可發(fā)起跨區(qū)、跨省業(yè)務(wù)申請(qǐng)。”寧波市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)吳彥介紹。

數(shù)據(jù)顯示，今年1月—11月，寧波市發(fā)生市內(nèi)跨區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)2228筆、跨省互動(dòng)業(yè)務(wù)3125筆。

智慧賦能，搭建高效辦稅“云平臺(tái)”

“現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅碰到問(wèn)題不用愁，點(diǎn)一下征納互動(dòng)圖標(biāo)，智能客服秒回。需要人工幫忙的話，稅務(wù)干部在線就能一步步教我操作。”恩凱控股有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何女士說(shuō)。不久前，該公司因在建工程轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)辦理了稅源編號(hào)變更，卻未及時(shí)終結(jié)老稅源，進(jìn)而產(chǎn)生了未申報(bào)記錄，后續(xù)辦稅一度陷入僵局。

何女士通過(guò)平臺(tái)發(fā)起求助后，智能客服第一時(shí)間響應(yīng)給予解答。在確認(rèn)問(wèn)題復(fù)雜后，系統(tǒng)快速銜接人工坐席，稅務(wù)干部隨即通過(guò)在線音視頻、屏幕共享等智慧功能，分步輔導(dǎo)操作流程，迅速幫助何女士化解了這一辦稅難題。

鄞州區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)打造“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，形成“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的稅費(fèi)政策輔導(dǎo)新模式，疑難業(yè)務(wù)可即時(shí)連線專家“會(huì)診”，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人辦稅效率與服務(wù)體驗(yàn)雙提升。

今年前10個(gè)月，鄞州區(qū)征納互動(dòng)月均在線咨詢量達(dá)14734次，同比增長(zhǎng)超67%；線下辦稅服務(wù)廳窗口使用量同比減少50%，叫號(hào)服務(wù)人次下降31.37%。

精準(zhǔn)響應(yīng)，筑牢訴求解決“連心橋”

作為一家常年承接外地工程項(xiàng)目的建筑企業(yè)，寧波巨博建設(shè)有限公司每月都需要為各地項(xiàng)目人員申報(bào)工資薪金。以往每個(gè)外地項(xiàng)目首次申報(bào)時(shí)，財(cái)務(wù)人員王圓要逐個(gè)聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，獲取個(gè)稅代扣代繳申報(bào)密碼，“挨個(gè)打電話、等回復(fù)，耗時(shí)又費(fèi)力”。

在前不久的一次輔導(dǎo)中，寧波市海曙區(qū)稅務(wù)局干部捕捉到企業(yè)這一痛點(diǎn)后，主動(dòng)提出通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)破解難題，通過(guò)即時(shí)連線項(xiàng)目所在地稅務(wù)部門，遠(yuǎn)程協(xié)作，短時(shí)間內(nèi)便完成密碼發(fā)放，解決了納稅人的實(shí)際需求。

為讓精準(zhǔn)響應(yīng)覆蓋更廣泛、服務(wù)更專業(yè)，寧波市海曙區(qū)稅務(wù)局依托征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，創(chuàng)新建設(shè)“云上會(huì)客室”，并在專業(yè)性較強(qiáng)的科室及稅務(wù)所同步設(shè)置“云上會(huì)客”分室，整合業(yè)務(wù)骨干、科室負(fù)責(zé)人及公職律師等優(yōu)質(zhì)資源，組建起一支37人的“全科”專家團(tuán)隊(duì)。“我們通過(guò)建立‘訴求快速捕捉、問(wèn)題高效解決、服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接’的閉環(huán)機(jī)制，讓每一個(gè)辦稅難題都能實(shí)現(xiàn)‘有人管、馬上辦、辦得好’。”寧波市海曙區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人林江齊介紹。

在精準(zhǔn)回應(yīng)個(gè)案訴求的基礎(chǔ)上，寧波稅務(wù)部門建立訴求分析機(jī)制，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)時(shí)收集納稅人繳費(fèi)人反饋，對(duì)群體性、高頻性需求精準(zhǔn)畫像，及時(shí)優(yōu)化辦稅流程，實(shí)現(xiàn)從“點(diǎn)”到“面”的升級(jí)。針對(duì)跨域關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，寧波市稅務(wù)局明確窗口人員可即時(shí)對(duì)接運(yùn)營(yíng)中心，直接響應(yīng)域外稅務(wù)部門協(xié)同業(yè)務(wù)請(qǐng)求，減少納稅人的往返奔波。

“問(wèn)辦一體深化推進(jìn)，關(guān)鍵是要解決納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際問(wèn)題。”寧波市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師潘劍亮表示，下一步，寧波稅務(wù)部門將不斷優(yōu)化征納互動(dòng)平臺(tái)功能，健全跨區(qū)域協(xié)同辦理機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大“零跑動(dòng)”“即時(shí)辦”業(yè)務(wù)范圍，以更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。