國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，建立健全“稅企面對(duì)面”常態(tài)化溝通交流機(jī)制，打造“企有所呼、稅有所應(yīng)”服務(wù)品牌，推進(jìn)全方位收集、高效率解決涉稅涉費(fèi)訴求，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能。

暢通渠道 稅企交流“廣覆蓋”

前不久，濱州市稅務(wù)局聯(lián)合貿(mào)促、商務(wù)、海關(guān)、人行等部門，組織了一場(chǎng)“稅企直通·春風(fēng)茶事”跨境電商專場(chǎng)交流會(huì)，共同聽取跨境電商企業(yè)的稅費(fèi)服務(wù)訴求。

“稅企直通·春風(fēng)茶事”是濱州市稅務(wù)局落實(shí)“稅企面對(duì)面”機(jī)制的一個(gè)重要載體。依托這一載體，近兩年來該局已組織活動(dòng)48期，與226家企業(yè)“面對(duì)面”座談，解決訴求316個(gè)，辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到100%。

在棗莊，滕州市稅務(wù)局牽頭成立信用協(xié)會(huì)涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)分會(huì)，建立“稅協(xié)企”季度會(huì)商機(jī)制；在煙臺(tái)，稅務(wù)部門主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)家代表開展專題座談，廣泛傾聽意見建議，累計(jì)收集并辦結(jié)各類企業(yè)訴求362件……

山東省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)每年都牽頭召開專題座談會(huì)，有針對(duì)性地篩選5家—10家代表性企業(yè)參會(huì)，主動(dòng)傾聽企業(yè)關(guān)心關(guān)切問題，以“有解思維”快速解決企業(yè)“急難愁盼”，努力把稅企溝通的“會(huì)場(chǎng)”變成政策落實(shí)的“現(xiàn)場(chǎng)”、問題解決的“前沿”。

2025年，山東省各級(jí)稅務(wù)部門累計(jì)開展“稅企面對(duì)面”活動(dòng)205次，更好聽取企業(yè)心聲、回應(yīng)企業(yè)所盼。

訴求響應(yīng) 企業(yè)發(fā)展“底氣足”

在濱州市稅務(wù)局組織的“稅企直通·春風(fēng)茶事”交流會(huì)上，山東濱印集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理徐芳提出：“希望稅務(wù)部門能針對(duì)跨境電商、海外倉(cāng)等外貿(mào)新業(yè)態(tài)及其他復(fù)雜國(guó)際業(yè)務(wù)，提供前瞻性和定制化政策指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的確定性和合規(guī)信心。”

針對(duì)企業(yè)訴求，濱州市稅務(wù)局快速響應(yīng)，聯(lián)合市商務(wù)局、市跨境電商協(xié)會(huì)，前往濱印跨境電商產(chǎn)業(yè)園開展了專場(chǎng)培訓(xùn)。面向80余家企業(yè)，他們深入講解了出口海外倉(cāng)“離境即退稅”等政策，剖析了“買單配票”、虛假出口等行為的風(fēng)險(xiǎn)，為跨境電商企業(yè)合規(guī)發(fā)展筑牢政策根基。

在臨沂，臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合行政審批局、產(chǎn)業(yè)社區(qū)舉辦“企業(yè)會(huì)客廳”活動(dòng)，圍繞出口退稅、跨境貿(mào)易等企業(yè)關(guān)切，開展現(xiàn)場(chǎng)解讀和實(shí)操輔導(dǎo)。會(huì)上，全國(guó)電解鋁行業(yè)龍頭企業(yè)——山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司提出希望提高出口退稅辦理效率。

隨后，濱州市稅務(wù)局建立專項(xiàng)訴求解決機(jī)制，搭建稅、企、行業(yè)協(xié)會(huì)“三方直通車”溝通機(jī)制，助力企業(yè)快速辦結(jié)出口退稅，此舉得到濱州市委書記宋永祥批示肯定。“通過直接與稅務(wù)部門面對(duì)面，企業(yè)可以零距離表達(dá)自己的訴求、建議。”魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)張波說。

山東省稅務(wù)部門定期梳理“稅企面對(duì)面”座談會(huì)征集到的意見建議，針對(duì)普遍性訴求，在全省推行相應(yīng)解決舉措。如，山東省稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)平臺(tái)，打造“知道這里可以辦，知道線上怎么辦，知道不會(huì)找誰(shuí)辦”“三個(gè)知道”稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)格工作法，形成197個(gè)主廳、657個(gè)辦稅延伸點(diǎn)、11152個(gè)社會(huì)網(wǎng)格有機(jī)結(jié)合的稅費(fèi)服務(wù)矩陣，辦稅繳費(fèi)便利度大幅提升。

強(qiáng)化監(jiān)督 稅企關(guān)系“親且清”

圍繞強(qiáng)化涉稅中介日常管理，菏澤魯西新區(qū)稅務(wù)局開展“黨建＋監(jiān)管”融合式警示教育，邀請(qǐng)8家涉稅中介機(jī)構(gòu)黨員代表參加主題黨日活動(dòng)，通過政策宣講、案例剖析與風(fēng)險(xiǎn)提示相結(jié)合的方式，直面“一個(gè)問題”，解決“一類問題”，引導(dǎo)涉稅中介機(jī)構(gòu)筑牢合規(guī)執(zhí)業(yè)底線。“這種交流方式有尺度又有溫度，既暢通了溝通渠道，又讓我們服務(wù)企業(yè)時(shí)更有方向、更有底氣。”來自菏澤華政國(guó)瑞稅務(wù)師事務(wù)所有限公司的趙燕榮說。

山東省稅務(wù)局堅(jiān)持服管并重、服管一體，持續(xù)打造公平公正的法治環(huán)境。該局開展稅務(wù)干部與不良涉稅中介勾連勾兌問題專項(xiàng)整治，圍繞涉稅中介管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展警示教育，引導(dǎo)稅務(wù)干部與企業(yè)交往過程中既“親”不越界、主動(dòng)服務(wù)，又“清”不缺位、堅(jiān)守底線。2025年以來，全省稅務(wù)系統(tǒng)累計(jì)開展警示教育476場(chǎng)次，覆蓋6.02萬人次。

在構(gòu)建新型政商關(guān)系的過程中，山東各地稅務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)管理方式。棗莊市稅務(wù)局將“書記說法講案例”融入“稅企面對(duì)面”，常態(tài)化開展警示教育，引導(dǎo)稅務(wù)干部在與企業(yè)交流中堅(jiān)守好“親”“清”原則；德州市稅務(wù)局聚焦訴求高頻事項(xiàng)，實(shí)行訴求提級(jí)管理，提升訴求應(yīng)對(duì)效率；日照市稅務(wù)部門建立訴管聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以《訴管提醒單》方式解決流程堵點(diǎn)，推動(dòng)訴求高效解決。

山東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，山東省稅務(wù)部門將持續(xù)深化“稅企面對(duì)面”常態(tài)化溝通機(jī)制，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措、更嚴(yán)規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，努力在服務(wù)山東高質(zhì)量發(fā)展中“走在前、挑大梁”。